Comprendre les crédits
Ce qu'est un crédit, ce qui en consomme, comment en consommer moins et ce qui se passe quand vous n'en avez plus
Chaque forfait Order Invoicer inclut un nombre de crédits par période de facturation. Un crédit mesure une action que nous réalisons à votre place dans votre outil : créer une facture, enregistrer un paiement, ajouter un client…
En bref
- Une facture coûte 1 crédit.
- Pour la créer, votre outil a besoin d'un client et, le plus souvent, de produits. S'ils n'y existent pas encore, nous les créons : 1 crédit chacun, une seule fois. La commande suivante du même client ne coûte que sa facture.
- Vos premières semaines consomment donc plus que les suivantes : la consommation baisse à mesure que vos clients et vos produits existent déjà dans votre outil.
- Pour consommer moins, voir Réduire votre consommation.
La règle : 1 élément créé = 1 crédit
Chaque élément que nous créons — ou mettons à jour — dans votre outil cible (logiciel de facturation, ERP, boutique) consomme 1 crédit.
Une commande ne vaut donc pas toujours un crédit. Elle en consomme un pour chaque élément qu'elle fait apparaître dans votre outil : sa facture, son paiement et, le cas échéant, un nouveau client ou de nouveaux produits.
Ce qui consomme des crédits
| Élément créé dans votre outil | Crédits |
|---|---|
| Facture créée à partir d'une commande | 1 |
| Paiement(s) de cette facture | 1 par facture, quel que soit le nombre de paiements |
| Avoir créé à partir d'un remboursement | 1 |
| Devis, bon de commande, bon de livraison, proforma | 1 chacun |
| Écriture comptable | 1 |
| PDF de facture généré par Order Invoicer | 1 |
| Client (et, selon l'outil, son contact) | 1 chacun, uniquement lors de sa première création |
| Produit | 1 à sa création |
| Mise à jour de produit réellement envoyée | 1 |
| Mise à jour de stock | 1, uniquement si la quantité a changé |
| Facture envoyée par email | 1 par envoi |
| Facture transmise à la PA (facturation électronique) | 1 par envoi |
| Rapprochement final d'un versement dans Sellsy ou Pennylane | 1 par commande unique + 1 par remboursement |
Le PDF n'est décompté que lorsque nous générons nous-mêmes le PDF de la facture : avec ACD, Cegid One Connect, Factecom et l'auto-facturation Pennylane. Avec les autres outils, c'est votre logiciel qui le produit, sans crédit.
Les factures émises à des particuliers (B2C), à des entreprises établies à l'étranger ou à des clients que la PA ne peut pas joindre ne sont jamais transmises à la PA : elles ne consomment donc aucun crédit de transmission. Voir la transmission à la PA avec Pennylane.
Pourquoi des clients et des produits ?
Vous voulez seulement vos factures, mais votre logiciel de facturation rattache chaque facture à une fiche client et, souvent, chaque ligne à un produit de son catalogue. Quand cette fiche ou ce produit n'existe pas encore, nous le créons juste avant la facture, puis nous le réutilisons pour les commandes suivantes.
- Clients : avant de créer un client, nous cherchons s'il existe déjà dans votre outil (selon vos réglages de réconciliation, puis par SIRET, SIREN ou numéro de TVA). S'il existe, il est réutilisé sans crédit.
- Produits : Abby, Axonaut, Bexio, Dolibarr, Evoliz, Odoo et VosFactures exigent un produit du catalogue sur chaque ligne. Un produit manquant y est donc créé à sa première vente, y compris une ligne de frais de port ou de frais. Avec Pennylane, Qonto et Sellsy, la création des produits manquants dépend de vos réglages. Fatture in Cloud, NetSuite, QuickBooks, Sinao, Teamleader et Zoho reçoivent les lignes telles quelles : aucun crédit produit.
Ce qui ne consomme pas de crédit
- La lecture de votre boutique : récupérer vos commandes, clients et produits ne coûte rien.
- Les mises à jour d'une commande déjà convertie : modifier ou resynchroniser une commande qui a déjà sa facture ne consomme pas de nouveau crédit.
- Les éléments déjà présents : un client déjà créé dans votre outil n'est pas recompté à sa commande suivante.
- Les échecs : seules les créations et les envois réussis sont décomptés. Une tentative en erreur, puis relancée avec succès, ne coûte qu'une fois.
- Les mises à jour de stock sans effet : si la quantité ne change pas, rien n'est décompté.
Réconciliation des versements
La récupération d'un versement, son analyse, les contrôles de conversion et la recherche de sa transaction bancaire sont gratuits. Les crédits ne sont réservés qu'au rapprochement final dans Sellsy ou Pennylane : 1 crédit par commande unique, plus 1 crédit par remboursement. Plusieurs lignes pour une même commande ou un même remboursement ne sont comptées qu'une fois ; les lignes exclues, frais et ajustements ne comptent pas.
Un versement de 3 commandes, dont une remboursée, coûte donc 4 crédits. S'il n'en reste que 3, le lot entier est bloqué et rien n'est envoyé. Seuls les rapprochements confirmés sont décomptés : une réservation est réutilisée lors d'une relance, une réponse perdue ne peut pas coûter deux fois et un échec ne consomme rien. Les rapprochements déjà présents avant cette règle restent gratuits. Voir Sellsy ou Pennylane.
Le coût estimé de chaque versement à rapprocher s'affiche dans la liste des versements et en haut de sa page. S'il dépasse les crédits restants de la période, le badge Crédits insuffisants propose de changer de plan ou d'acheter des crédits.
Exemples
| Situation | Détail | Crédits |
|---|---|---|
| Commande payée, client connu, produits déjà dans votre outil | facture + paiement | 2 |
| La même commande, paiements non synchronisés | facture | 1 |
| Nouveau client qui achète 2 produits jamais synchronisés | facture + paiement + client + 2 produits | 5 |
| La même commande, facture envoyée au client par email | + 1 envoi | 3 ou 6 |
Pour estimer votre besoin, partez de vos commandes : 200 commandes payées par mois, de clients déjà connus, représentent environ 400 crédits. Ajoutez-y vos nouveaux clients et vos nouveaux produits.
Réduire votre consommation
Ces réglages se trouvent dans les réglages du connecteur.
| Réglage | Où | Forfait | Effet |
|---|---|---|---|
| Synchronisation des paiements › Ne pas synchroniser | Onglet Flux, flux des factures | Tous | 1 crédit de moins par facture. Vous enregistrez alors les paiements dans votre outil. |
| Réconciliation des clients Sociétés et Particuliers | Onglet Clients | Tous | Retrouve un client déjà présent dans votre outil au lieu d'en créer un nouveau. |
| Désactiver le flux Avoirs des remboursements | Onglet Flux | Tous | Aucun avoir créé pour vos remboursements. |
| Clients à facturer › Professionnels uniquement (ou Particuliers uniquement) | Onglet Flux, flux des factures | Launch et supérieurs | Seules les commandes de ces clients sont facturées, et leurs clients créés. |
| Filtrer par tag de commande, pays de livraison ou groupe de clients | Onglet Flux, flux des factures | Growth et supérieurs | Seules les commandes retenues sont facturées. |
| Ne pas facturer les commandes à 0 € | Onglet Flux, flux des factures | Growth et supérieurs | Les commandes gratuites ne consomment plus rien. |
Le détail des filtres est dans Factures des commandes et celui des paiements dans Synchronisation des paiements.
Imports et synchronisations manuelles : synchroniser d'un coup vos clients, votre catalogue ou vos stocks consomme 1 crédit par élément créé ou mis à jour. L'app affiche une estimation avant de lancer : si elle dépasse vos crédits restants, vos factures risquent d'être suspendues jusqu'à la fin de la période. Lancez ces synchronisations en début de période, ou ajoutez des crédits avant.
Crédits inclus par forfait
| Forfait | Crédits par mois |
|---|---|
| Gratuit | 100 (25 pour certaines combinaisons de logiciels) |
| Starter | 150 (proposé pour certaines combinaisons) |
| Launch | 500 |
| Growth | 3 000 |
| Pro | 10 000 |
Le forfait Gratuit inclut 25 crédits pour les boutiques Wix et pour les connecteurs vers Abby, Qonto, Odoo, Pennylane ou VosFactures.
Les forfaits proposés et leurs prix dépendent de votre boutique et de votre logiciel de facturation : choisissez les vôtres sur la page tarifs.
Par connecteur, renouvelés à chaque période
- Par connecteur : chaque connecteur a son propre forfait et son propre quota. Les crédits de l'un ne sont pas partagés avec un autre.
- Renouvelés à chaque période : votre quota repart à zéro au début de chaque période de facturation. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés.
- Abonnement annuel : vous recevez 12 fois le quota mensuel en une seule enveloppe pour l'année. Avec Launch, cela fait 6 000 crédits à utiliser sur 12 mois, même si un mois chargé dépasse 500.
Quand vous n'avez plus de crédits
- Avant d'y arriver, l'app vous prévient : « Bientôt à court de crédits. Il vous reste … crédits avant la suspension du transfert automatique de vos commandes pour cette période de facturation. »
- Une fois le quota atteint, le transfert automatique est suspendu jusqu'à la fin de la période (« Transfert de commandes suspendu »). Vos nouvelles commandes continuent d'être récupérées : rien n'est perdu, elles attendent simplement.
- Dès que vos crédits augmentent (renouvellement de la période, achat de crédits ou changement de forfait), les commandes en attente sont reprises automatiquement sur les forfaits payants. Elles partent de la plus ancienne à la plus récente, dans la limite de vos crédits disponibles et jusqu'à 2 000 commandes par reprise.
Obtenir plus de crédits
Acheter des crédits supplémentaires
Dans votre connecteur, ouvrez Vue d'ensemble › onglet Consommation › Crédits supplémentaires, puis cliquez sur Acheter des crédits.
Les crédits s'achètent par lots de 100 crédits. Ils s'ajoutent au quota du connecteur à chaque période et sont facturés avec votre abonnement jusqu'à ce que vous les retiriez. Le tarif est dégressif par tranche :
| Lots | Abonnement mensuel (par lot et par mois) | Abonnement annuel (par lot et par an) |
|---|---|---|
| 1 à 9 | 10 € | 100 € |
| 10 à 49 | 7 € | 70 € |
| 50 et plus | 5 € | 50 € |
Chaque tranche est facturée à son prix : 12 lots sur un abonnement mensuel coûtent 9 × 10 € + 3 × 7 € = 111 € par mois, pour 1 200 crédits supplémentaires.
Les tranches portent sur le total des lots de votre organisation, tous connecteurs confondus : si un connecteur détient déjà 9 lots, les 3 lots qu'un autre connecteur ajoute sont facturés 7 € chacun. Acheter des crédits affiche le prix de vos nouveaux lots compte tenu de ceux que votre organisation détient déjà.
Les connecteurs Shopify et Wix sont facturés par leur marketplace, qui ne permet pas d'y ajouter des crédits supplémentaires. Sur Shopify, Acheter des crédits affiche les tarifs ci-dessus : choisissez le nombre de lots. Si votre organisation a déjà un compte de facturation chez nous, les crédits sont ajoutés à votre abonnement, ou Passer au paiement vous permet de les régler chaque mois, séparément de votre abonnement Shopify. Sinon, Demander ces crédits envoie votre demande au support, qui vous propose une offre incluant ces crédits. Sur Wix, passez à un forfait supérieur.
Passer à un forfait supérieur
Depuis Vue d'ensemble › Abonnement et consommation, cliquez sur Modifier mon abonnement. Le nouveau quota s'applique immédiatement et les commandes en attente sont reprises.
Suivre votre consommation
- Pour un connecteur : ouvrez Vue d'ensemble › Voir la consommation (onglet Consommation). Vous y trouvez le Résumé de la consommation (crédits consommés et restants), la Consommation par catégorie et l'Historique de consommation des périodes précédentes. Le sélecteur Période permet de comparer avec le cycle précédent.
- Pour une commande : sur la page de la commande, Quota consommé indique les crédits qu'elle a utilisés. Survolez-le pour voir le détail : facture, paiement, envois, client… Les produits créés et les mises à jour de stock n'y figurent pas : ils n'apparaissent que dans l'onglet Consommation, dont le total peut donc dépasser la somme de vos commandes.
- Avant une synchronisation manuelle de vos clients ou de vos produits, l'app affiche une estimation des crédits qu'elle va consommer.
Questions fréquentes
Je consomme plus de crédits que je n'ai de commandes. Pourquoi ?
Chaque commande coûte sa facture, plus son paiement si vous le synchronisez, plus son client et ses produits s'ils sont nouveaux dans votre outil. Un mois de 63 factures, dont 31 pour de nouveaux clients, avec 22 paiements synchronisés, représente 63 + 31 + 22 = 116 crédits : au-delà des 100 du forfait Gratuit. L'onglet Consommation montre la répartition par catégorie. Voir Réduire votre consommation.
J'ai importé mes clients ou mon catalogue, et mes factures ne partent plus.
Chaque client ou produit créé par l'import a consommé 1 crédit. Si l'import a épuisé votre quota, le transfert de vos commandes est suspendu jusqu'à ce que vos crédits augmentent : voir Quand vous n'avez plus de crédits. Les commandes en attente ne sont pas perdues.
L'automatisation consomme-t-elle des crédits ?
Une facture coûte 1 crédit, qu'elle soit créée automatiquement ou à la main depuis l'app. Ce qui est décompté, c'est ce qui est créé dans votre outil, pas la façon dont la création est déclenchée.
Je ne veux facturer que mes clients professionnels.
Choisissez Clients à facturer › Professionnels uniquement dans le flux des factures (forfait Launch et supérieurs). Les commandes de particuliers ne sont alors plus facturées et ne consomment aucun crédit. Voir Réduire votre consommation.
De combien de crédits ai-je besoin ?
Comptez environ 2 crédits par commande payée d'un client connu, plus 1 par nouveau client et par nouveau produit : voir les exemples. Une fois le connecteur en route, l'onglet Consommation vous donne votre consommation réelle et son évolution d'une période à l'autre.